Fallstudie: Automatisierung des Shared-Services-Center

Kunde

Der Kunde hat mehr als 13.000 Mitarbeitern und gemeinsame Serviceabteilungen mit mehr als 300.000 bearbeiteten Tickets pro Jahr.

Geschäftsbedürfnisse

Der manuelle Prozess der Bearbeitung von IT-Einrichtungs- und Beschaffungsanfragen für über 300.000 Tickets pro Jahr erforderte viel Zeit und Bemühung. Gleiche Eingabedaten konnten nicht wiederverwendet, sondern neu eingegeben werden. Die Eingabe von Anfragen in das System war zeitaufwändig und der Anfragestatus konnte nicht nachverfolgt werden.

Lösung

Mit der Unterstützung von akaBot wurde eine Anwendung erstellt, die die manuellen Aktivitäten automatisiert. Der akaBot würde Dateneingabevorlagen für jedes System einrichten, die Anfragedaten automatisch in die Vorlagen einfügen, regelmäßig laufen, um den Anfragestatus zu überprüfen und Benachrichtigungen zu senden, die die Benutzer über den Aktualisierungsstatus informieren.

Leistungen

Der Kunde hat jetzt ein 24/7 Shared-Services-Center. Das Center hat die Bearbeitungszeit um 40 % und den menschlichen Bemühung um 30 % reduziert, menschliche Fehler auf 1 % minimiert und damit die Kundenzufriedenheit verbessert.